מדיניות החזרים
מדיניות החזרות והחלפות - LOOP
תאריך עדכון אחרון: 08/04/2026
עקרון הבסיס
LOOP מחויבת לשביעות רצון לקוחותיה. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהמוצר שקיבלתם, על פי חוק הגנת הצרכן ניתן להחזיר תוך 14 יום, אך ב-LOOP אנו מאפשרים החזרה מורחבת - עד 30 יום מיום קבלתו, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
תנאים להחזרה
כדי שהחזרה תאושר, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:
1. המוצר הוחזר תוך 30 יום מיום קבלתו (החוק מחייב 14 יום - ב-LOOP אנו מאפשרים עד 30 יום).
2. המוצר לא נעשה בו שימוש ואינו פגום.
3. המוצר נמצא באריזתו המקורית, עם כל האביזרים והתוויות.
4. יש לצרף חשבונית או אישור רכישה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
- מוצרים מותאמים אישית (חרוט, מוכתב או שונה לפי בקשת הלקוח)
- מוצרים שנפגמו לאחר מסירה בשל שימוש לא תקין
- מוצרים שבלו בלאי טבעי
תהליך ההחזרה
1. יצירת קשר - פנו אלינו בדוא"ל Info@looplife.co.il עם פרטי ההזמנה ותיאור הסיבה.
2. אישור - נחזור אליכם תוך יום עסקים עם אישור ופרטי משלוח.
3. שליחה - שלחו את המוצר לכתובת שתימסר לכם. דמי המשלוח לחזרה חלים על הלקוח.
4. בדיקה - לאחר קבלת המוצר נבדוק אותו תוך 3 ימי עסקים.
5. החזר - אם המוצר עומד בתנאים, יינתן החזר כספי תוך 14 ימי עסקים.
החזר כספי
- כרטיס אשראי - ההחזר יינתן לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים (תלוי בחברת האשראי).
- PayPal - ההחזר יינתן לחשבון PayPal תוך 5 ימי עסקים.
- דמי ביטול: LOOP רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה, או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
החלפה
ניתן לבקש החלפה לגודל, צבע או דגם אחר (בכפוף לזמינות המלאי) במקום החזר כספי. הכיסוי חל על אותם תנאים כמו ההחזרה.
מוצר פגום או שגוי
קיבלתם מוצר פגום או שגוי? אנו מתנצלים! צרו איתנו קשר ב-Info@looplife.co.il עם תמונות של הבעיה - נטפל בכך ללא כל עלות נוספת ונשלח החלפה בהקדם.
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להחזרות:
- דוא"ל: Info@looplife.co.il